سياسات الإرجاع
سياسة التعديلات
في حالة طلب العميل تعديلات في المقاسات على العبايات او الفساتين بعد استلام الطلب و التي لم يتم ذكرها في الطلب نقوم بعمل الازم مقابل رسوم تحددها عنان لاين بناءً على نوع التعديل الذي يطلبه العميل.
في حالة طلب العميل تعديل مقاسات او الموديل قبل استلام الطلب يكون ذالك في مدة اقصاها اسبوع و يكون بدون رسوم تعديل بمجرد تقديم الفاتورة، نعتبره التعديل الأول
في حالة طلب العميل تعديلات على المقاس او الموديل بعد التنفيذ و قبل الشحن نقوم بعمل اللازم لكن يسدد 15% من قيمة المنتج مقابل اعادة التنفيذ .
سياسة التقفيلات و الطلبات الخاصة
● طلب تقفيل الفتحات او التسكير الامامي للعباية غير متاح وقت التخفيضات و لا بالاسعار المخفضة لكن ممكن تحقيقها للطلبات ذات السعر الاصلي
● غير متاح تغيير الوان القماش او التطريز او الشك في جميع الاوقات. نلتزم فقط بالصورة
● اضافة جيوب او حذف جيوب او اضافة شك او حذف شك غير متاح في جميع الاحوال.نلتزم فقط بالصورة
● الشيلة: جميع العبايات تاتي معها شيلة بما يتناسب مع العباية ليس بشرط ان تكون بنفس اللون و غير متاح تعديل مقاس الشيلة او تصميمها الا برسوم اضافية يتم الاتفاق عليها بحسب المطلوب
● الفستان: جميع العبايات غير مصحوبة بالفستان الداخلي الا اذا ذكر غير ذالك بالتوصيف
سياسة التسليم
عادة الطلب بالاوقات العادية التى لا تشمل الاعياد و التخفيضات يستغرق تنفيذ الطلب الى مدة اقصاها اسبوعين
وقت التخفيضات و بسبب زحمة الطلبات التسليم بيكون من 30-60 يوم عمل حسب اولوية الشراء
سياسة الاستبدال
نشكركم على التسوق معنا. نرغب في أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم. في حال عدم رضاكم، نوفر خدمة الاستبدال (لا يشمل الاسترداد).
في حالة رغبة العميل باستبدال الطلب بعد الاستلام يتحمل العميل تكاليف الشحن سواء بطريقنه او بمساعدتنا بقيمة 200 درهم للقطعة الواحدة لرحلتى الذهاب والعوده
وفقًا للشروط التالية
:
شروط الاستبدال
فترة الاستبدال تكون خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام مع ضرورة توفر فاتورة الشراء وهذه هي الفترة المسموح بها للاستبدال من المتجر الالكتروني او التطبيق او المحل
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير ملبوسة وغير مغسولة ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي
لا تُقبل الاستبدالات المصنوعة حسب الطلب أو المصممة خصيصًا.لا يُقبل الاستبدال بعد إجراء أي تعديلات خاصه . في حال كانت المنتجات مصنوعة حسب الطلب ومُخصصة وفقًا لمتطلبات العميل والمقاسات المحددة و الخاصة.
في حال حدوث أي تلف من قبل العميل بعد استلام الطلب، لا نقبل الاستبدال.
سياسة الاسترداد و استرجاع المبلغ
قبل الاستلام : في حالة رغبة العميل في الغاء عملية الشراء خلال اسبوع فقط من اتمام الطلب يتم رد المبلغ ناقصا 200 درهم رسوم ادارية
بعد الاستلام : لا يوجد استرداد للمبلغ. في حالة ما اذا تلقيت بضاعة تالفة و غير متاح اصلاحها او تبديلها هنا فقط ممكن رد المبلغ بنفس طريقة الدفع
في حالة الاستبدال وإذا كان المنتج معيوب او حدث خطأ في الطلب يتحمل متجر عنان كافة تكاليف الشحن في حالة الاستبدال بشرط تصوير العيوب بشكل واضح وارسال التفاصيل في غضون 48 ساعة من استلام الطلب فقط.
وإلا، لن يتم النظر في الشكوى. في حال السفر أو أي ظروف أخرى قد تؤخر فحص القطع من العميل، يمكنكم التواصل معنا لإعادة جدولة موعد التسليم لتوفير يوم العودة
سياسة الشحن
الشحن جوى يستغرق من ٢ الى ٣ يوم عمل عدا اوقات الاعياد.
عنان لاين تتحمل الضريبة و الشحن في اول مرة يتم ارسال الطلب فيها.
بينما يتم دفع التخليص الجمركي من قبل العميل في البلد الذي تفرض عليه حكومته هذا الاجراء. في حال عدم وجود أحد لاستلام الطلب، ستحتفظ شركة الشحن بشحنتك لمدة تقررها شركة الشحن وقد تتراوح الى 7 أيام او حسب سياسات شركة الشحن. وإذا لم تتمكن من استلام طلبك في محاولة التسليم الثانية، فقد تضطر إلى دفع رسوم توصيل إضافية مقابل أي محاولة توصيل أخرى.
بجري توصيل الطلبات من يوم السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسميه
في حال فرض الدولة المستقبلة رسوم جمارك او افراج جمركى، يتحمل العميل هذه الرسوم بالكامل
المتجر غير مسؤول عن دفع أي رسوم جمارك وليس له أي علاقة بها
المبلغ المدفوع من رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعها
خدمة العملاء
بمجرد استلام الطلب المراد إرجاعه وفحصه، سوف نرسل لك (رسالة عبر تطبيق WHATSAPP تقوم خدمة العملاء من خلال الطلب) لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استبدال العباية أو رفضها
في حالة إرجاع طلب مرفق به (هدية أو منتج مجاني أو قسيمة شرائية)، يتم إرجاع كافة المنتجات
في حال استلامك منتجًا معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فورًا. سنرتب لاستبداله أو استرداد ثمنه
إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى من سعر المنتج الأصلي، فستحتاج إلى دفع الفرق
إذا كان سعر المنتج الجديد أقل، فسيتم رد الفرق إليك كرصيد في المتجر.
الاستبدال يخضع للمتوفر. و يكون في مدة اقصاها 3 اشهر
الإجراءات
تواصل معنا على الرقم 971506039668+ لطلب الاستبدال
اشرح سبب الاستبدال وحدد المنتج الجديد الذي تريده او ان يظل المبلغ كرصيد لمدة 3 شهور فقط بعدها ينتفي اي التزام من جهة عنان
سنقدم لك تعليمات إرجاع المنتج
التواصل برسالة مكتوبة و مصورة لتوضيح المشكلة
رد المنتج بمساعدتنا او من خلال العميل و كما يترائى nمناسب للعميل
نقوم بالاصلاح او اعادة التنفيذ بالاتفاق مع العميل على الوقت و طريقة اعادة الشحن
حقوق العميل
عنان لاين تتحمل رسوم الضريبة و الشحن و هم متضمنين بالسعر للشراء اول مرة
عنان لاين تلتزم بالمقاسات المسجلة بالطلب من جهة العميل. و العميل عليه مسؤولية المقاسات ودقتها و صحتها
عنان لاين تلتزم بصورة الموديل وتفاصيل الشكل و التوصيف
للعميل استبدال المنتج و تغيره مرة واحدة فقط - فضلا الرجوع لشروط الاستبدال
للعميل تعديل المقاسات و nتغيرها بعد الاستلام مرة واحدة فقط - فضلا nالرجوع لشروط التعديل